Términos y Condiciones

1. Aspectos generales y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera vinculante las operaciones de compraventa, entrega, cambios, devoluciones y atención posventa de los productos comercializados por Ezzeta Company S.A.C. (en adelante, «Ezzeta» o «La Empresa») a través de sus canales oficiales.

Los canales oficiales comprenden el sitio web de Ezzeta, sus páginas y plataformas digitales autorizadas, WhatsApp corporativo, redes sociales oficiales y cualquier otro canal expresamente habilitado por la Empresa.

La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada y disponible al momento de la confirmación de la operación, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

El ámbito geográfico de cobertura para las entregas bajo la modalidad de venta directa y las condiciones reguladas en este documento se circunscribe a Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao. La realización de un pedido por parte del cliente implica la lectura, comprensión y aceptación irrestricta de las disposiciones contenidas en el presente documento.

La realización de un pedido supone que el cliente tuvo acceso a estos Términos y Condiciones antes de confirmar su compra.

2. Requisitos para realizar la compra

Para realizar una compra válida a través de los canales de La Empresa, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad y gozar de plena capacidad legal para contratar. Las compras realizadas por menores de edad requerirán la confirmación e intermediación directa de sus padres o tutores legales.
• Suministrar información fidedigna, completa y verificable, la cual incluye nombres y apellidos completos, Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE), dirección de entrega con referencias exactas y un número telefónico de contacto activo.
• En la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente debe confirmar la recepción del pedido y la disponibilidad de pago mediante los canales de mensajería o validación previa establecidos por La Empresa.
• Ezzeta podrá suspender temporalmente la validación o despacho cuando existan inconsistencias objetivas en los datos, imposibilidad de verificar la operación, indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago o circunstancias que requieran una verificación adicional.
• Si la validación no pudiera completarse por causas atribuibles a la información proporcionada por el cliente o por razones de seguridad de la operación, Ezzeta podrá cancelar el pedido y, de corresponder, devolver los importes efectivamente abonados.

3. Procesamiento, confirmación y tiempos de despacho

El procesamiento y despacho de los pedidos realizados a través de nuestra página web o canales digitales se sujetarán a las siguientes reglas horarias:

• Pedidos confirmados antes de las 12:00 p. m.: Las órdenes confirmadas de forma definitiva (incluida la validación de dirección y método de pago) antes del mediodía serán preparadas y despachadas para su entrega durante el mismo día o según la coordinación efectuada con el cliente.
• Pedidos confirmados después de las 12:00 p. m.: Serán programados para su procesamiento y despacho a partir del día hábil siguiente.
• En las entregas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a contar con el monto exacto en efectivo o realizar la transferencia/pago mediante canales digitales en presencia del repartidor al momento de recibir el producto.
• Los horarios comunicados por Ezzeta son referencias operativas y podrán variar por volumen de pedidos, disponibilidad de rutas, condiciones de tránsito, fuerza mayor u otras circunstancias objetivas.
• En campañas, promociones o fechas de alta demanda, Ezzeta podrá comunicar plazos específicos aplicables a dichas operaciones.
• Cuando intervenga un transportista externo, Ezzeta realizará las coordinaciones que correspondan según el servicio contratado. Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Ezzeta por sus propios actos u omisiones.

4. Medios de pago

• Ezzeta podrá habilitar, según el canal de venta, transferencia bancaria, Yape, Plin, pasarelas de pago, pago contra entrega y otros medios digitales autorizados.
• La confirmación de un pago se realizará una vez que el importe haya sido efectivamente verificado por Ezzeta o por el operador de pago correspondiente. El envío de una constancia de transferencia por sí solo no constituye necesariamente confirmación definitiva si el abono aún no ha sido validado.

5. Cobertura logística, zonas y costos de envío

El servicio de transporte se ejecuta mediante personal propio o transportistas externos contratados por La Empresa.

• El envío estándar podrá ser gratuito en las zonas incluidas dentro del radio operativo comunicado por Ezzeta.
• En zonas periféricas, rutas especiales o fuera de la cobertura gratuita, Ezzeta podrá informar un costo adicional antes de confirmar el despacho.
• Los envíos expresos, fuera de ruta o fuera de horario podrán realizarse mediante servicios externos. Cuando el cliente solicite expresamente una modalidad especial, el costo adicional será informado y, cuando corresponda, deberá ser pagado antes del despacho.

6. Condiciones de entrega, intentos fallidos y reprogramación

• El cliente debe estar presente en la dirección consignada o designar a un tercero mayor de edad para la recepción del paquete.
• Ezzeta podrá realizar hasta dos intentos de entrega programados sin costo adicional cuando la modalidad contratada así lo contemple.
• Si la entrega no se concreta por ausencia del receptor, dirección incorrecta, falta de contacto, negativa injustificada a recibir, cancelación al momento de la llegada del repartidor o solicitud de modificación del pedido en puerta, una nueva entrega podrá generar un costo logístico previamente informado.
• El cliente deberá verificar razonablemente el estado exterior del paquete al momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia conforme al procedimiento de atención de Ezzeta.

7. Política comercial de cambios de producto

De forma adicional a los derechos legales del consumidor, Ezzeta otorga un beneficio comercial de cambio de prendas sujeto a las siguientes condiciones:

• El cliente podrá solicitar el cambio de prendas dentro de un plazo máximo de diez (10) días calendario, contados a partir de la recepción del producto.
• La prenda deberá ser devuelta en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, libre de olores (perfumes, desodorantes, humedad o tabaco), sin manchas y sin signos de manipulación o alteración.
• El producto debe conservar sus etiquetas, sellos y empaques originales.
• Todo cambio queda sujeto al stock disponible. De no haber disponibilidad de la misma prenda, el cliente podrá seleccionar otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
• Los costos logísticos derivados de cambios por preferencia del cliente podrán ser asumidos por el comprador, conforme a la política comercial comunicada antes o al momento de la compra.
• Estas condiciones comerciales no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista falta de idoneidad, defecto, error de despacho u otra responsabilidad atribuible a Ezzeta.

8. Devolución

El cliente tiene derecho a desistirse de la compra efectuada a través de canales digitales dentro de un plazo de siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.

• La devolución comercial podrá estar sujeta a plazo, estado del producto, etiquetas, empaque, disponibilidad de verificación y demás condiciones expresamente comunicadas.
• Los costos de retorno podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución corresponda exclusivamente a una decisión de preferencia del comprador y así haya sido informado.
• Una vez recibido el producto, validado su estado de conservación y emitida la conformidad por parte del área de Control de Calidad, Ezzeta reembolsará el dinero abonado bajo los siguientes plazos:
  • Billeteras digitales (Yape, Plin u otras) o transferencias bancarias: El reembolso se efectivizará en un plazo máximo de tres (3) días calendario.
  • Pasarela de pagos en el sitio web (ezzetacompany.com): La devolución se procesará en un lapso de 1 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad emisora del medio de pago.
• La devolución se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del titular del comprobante de pago.
• Los costos de transporte para la devolución del bien por desistimiento serán asumidos por el consumidor, quien podrá enviar el producto a través de una empresa de mensajería o mediante nuestro servicio logístico (costo que será asumido por el cliente). Quedan eximidos estos cobros si el motivo de la devolución es imputable a una falta de idoneidad o falla atribuible a La Empresa.
• El cliente también podrá realizar la devolución presencial de las prendas adquiridas en nuestra sede ubicada en Av. Sur, Mz. H, Lote 5, Sector 6, Grupo 7, Villa El Salvador.

9. Garantía y productos en oferta o outlet

Los productos comercializados por Ezzeta están sujetos a las garantías legales, explícitas o implícitas que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones ofrecidas para cada producto.

• Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción, adjuntando evidencias fotográficas o en video. Tras la evaluación y aprobación de la falla por el área de Control de Calidad en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, Ezzeta procederá con la sustitución del producto por uno nuevo o su reparación idónea sin costo alguno para el cliente.
• Cuando corresponda, Ezzeta podrá ofrecer reparación, reposición, devolución u otra solución conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
• Los productos vendidos como “Segunda Selección”, “Con Tara” u otra categoría equivalente conservarán los derechos que legalmente correspondan respecto de defectos distintos de aquellos expresamente informados antes de la compra.
• Las promociones por cantidad, combos, packs, precios especiales o campañas como TresX100 constituyen condiciones comerciales específicas. Los productos que integren una promoción podrán estar sujetos a reglas particulares de cambio o devolución que serán comunicadas antes de la compra.
• En caso de cambio o devolución parcial de productos adquiridos bajo una promoción integrada, Ezzeta podrá recalcular el beneficio aplicado y determinar el importe correspondiente sobre la base del precio efectivamente pagado y las condiciones de la promoción, respetando los derechos que correspondan al consumidor.

10. Faltantes, productos equivocados o diferencias de pedido

Todos los pedidos despachados por Ezzeta se someten a procesos de auditoría interna de empaque antes de su salida.

• El cliente o la persona autorizada para recibir el paquete debe verificar externamente la integridad del embalaje al momento de la entrega.
• En caso de detectar inconformidades en el contenido (productos faltantes o equivocados), el cliente dispondrá de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para reportar el caso a través de nuestros canales oficiales, adjuntando fotografías del empaque exterior y del contenido recibido.
• Ezzeta revisará los registros de preparación e inventario en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles para emitir una respuesta y, de corresponder, enviará el producto faltante sin costo adicional.

11. Privacidad y tratamiento de datos

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados para finalidades relacionadas con la gestión de la compra, validación de operaciones, emisión de comprobantes, coordinación y entrega de pedidos, atención postventa, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades informadas conforme a la normativa de protección de datos personales.

Las comunicaciones comerciales y promocionales se gestionarán conforme a las reglas y consentimientos que correspondan. Ezzeta podrá comunicar datos a operadores logísticos y proveedores necesarios para ejecutar la operación, únicamente en la medida necesaria para dichas finalidades y conforme a la normativa aplicable.

12. Libro de Reclamaciones y atención de quejas y reclamos

Ezzeta pone a disposición de sus usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible a través del siguiente enlace:

https://ezzetacompany.com/libro-de-reclamaciones/

Todo reclamo o queja registrado en esta plataforma será atendido de manera formal por Ezzeta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, notificando la respuesta al canal de contacto suministrado por el consumidor, en cumplimiento de la normativa vigente.

13. Modificación de los términos

Ezzeta podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos. La versión aplicable será la publicada al momento de la confirmación de cada compra, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.

14. Legislación aplicable

Las operaciones de consumo de Ezzeta se regirán por la legislación peruana aplicable, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las normas especiales que correspondan a comercio electrónico, protección de datos personales y demás materias relacionadas.